=== Cut ===
Как платить за телефон - выбирай сам
Информация "Плати как хочешь", опубликованная в "Панораме" 18 октября,
вызвала широкий отклик у читателей. Речь шла о том, что сессия Запорожского
горсовета обязала го-родскую дирекцию "Укртелекома" переоформить договорные
отношения с владельцами телефонов, обеспечив им право выбора в оплате за
телефонные услуги - постоянную или повременную. Публикуем юридическую справку.
Решения сессии горсовета от 15 июня 2001 года и 9 октября 2001 года
"О защите прав абонентов Запорожской городской телефонной сети" законны и
обязательны к исполнению, т.к. основаны на требованиях действующего
законодательства Украины.
При оформлении или переоформлении договорных отношений с Запорожской городской
дирекцией "Укртелекома" каждый владелец телефона вправе сослаться на приказ №10
от 13 июля 1999 года Государственного комитета связи и информатизации Украины
и получить бланк Типового договора на услуги электросвязи. Типовой договор
утвержден упомянутым приказом и введен в действие с 1 января 2000 года.
В пункте 4.3 Типового догово-ра вы вправе оставить одну желаемую форму оплаты,
а вторую вычеркнуть, т.е. выбрать постоянную или повременную форму оплаты.
Если вы не желаете производить повременную оплату, никто не имеет право обязать
вас делать это. Такой форме оплаты не соответствуют технические возможности
оборудования АТС города Запорожья - они не дают возможность потребителю
оплачивать фактическое время телефонных разговоров, лишают его права
контролировать время переговоров на дому (отсутствуют счетчики). Все это
является грубым нарушением требований статьи 18 Закона Украины "О защите прав
потребителей".
Дополнительную консультацию по этому вопросу вы можете получить
по телефонам 60-97-50, 60-97-29, 60-97-23.
=== Cut ===

PS. Полезная ссылка: Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів

---
Добавлено 22.08.02: Просматривая Закон Украины "О защите прав потребителей" случайно обратил внимание на часть 4 статьи 19 (эта часть приведена ниже). Предлогаю всем неравнодушным закидать также Заявлениями свои узлы связи с законным требованием предоставить сертефицированное оборудование для проведения проверки правильности подсчета продолжительности исходящих городских звонков за которые Вы осуществляете поминутную оплату.
---

=== Cut ===

     Стаття 18. Право споживача на інформацію про товари (роботи,
                послуги)

     1.  Споживач  має  право  на одержання необхідної, доступної,
достовірної та своєчасної інформації про товари (роботи, послуги),
що  забезпечує  можливість  їх  свідомого  і компетентного вибору.
Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару
чи замовлення роботи (послуги). ( Абзац частини першої статті 18 в
редакції Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     Інформація  про  товари  (роботи,  послуги)  повинна містити:
(  Абзац  частини  першої  статті  18 в редакції Закону N 2949-III
 від 10.01.2002)
     назву  товару;  (  Абзац  частини першої статті 18 в редакції
Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     зазначення нормативних   документів,   вимогам  яких  повинні
відповідати  вітчизняні  товари (роботи, послуги); ( Абзац частини
першої  статті  18  в  редакції  Закону N 2949-III  від
10.01.2002)
     дані про основні властивості товарів (робіт,  послуг), а щодо
продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у
процесі їх виготовлення сировини,  в тому числі харчових добавок),
номінальну  кількість (масу,  об'єм тощо),  харчову та енергетичну
цінність,  умови використання та  застереження  щодо  вживання  їх
окремими  категоріями  споживачів,  а  також  іншу інформацію,  що
поширюється  на  конкретний продукт; ( Абзац частини першої статті
18 в редакції Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин  порівняно
з  вимогами  нормативно-правових актів та нормативних документів і
протипоказання щодо застосування; ( Абзац частини першої статті 18
в редакції Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     позначку про   застосування   генної   інженерії   під    час
виготовлення  товарів; ( Абзац частини першої статті 18 в редакції
Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     дані про  ціну  (тариф),  умови  та правила придбання товарів
(виконання  робіт,  надання послуг); ( Абзац частини першої статті
18 в редакції Закону N 2949-III від 10.01.2002)
     дату  виготовлення;  (  Абзац  частини  першої  статті  18  в
редакції Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     відомості про умови зберігання; ( Абзац частини першої статті
18 в редакції Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     гарантійні   зобов'язання   виробника  (виконавця);  (  Абзац
частини  першої статті 18 в редакції Закону N 2949-III 
від 10.01.2002)
     правила та  умови  ефективного  і   безпечного   використання
товарів  (робіт,  послуг);  (  Абзац  частини  першої  статті 18 в
редакції Закону N 2949-III  від 10.01.2002)
     термін придатності    (служби)   товарів   (робіт,   послуг),
відомості про необхідні дії споживача  після  його  закінчення,  а
також  про  можливі  наслідки  в разі невиконання цих дій; ( Абзац
частини  першої статті 18 в редакції Закону N 2949-III 
від 10.01.2002)
     найменування та  адресу  виробника  (виконавця,  продавця)  і
підприємства,  яке здійснює його функції щодо прийняття  претензій
від    споживача,    а   також   проводить   ремонт   і   технічне
обслуговування. ( Абзац частини першої статті 18 в редакції Закону
N 2949-III  від 10.01.2002)
     Інформація    про    послуги,    пов'язані    з   концертною,
гастрольно-концертною,    конкурсною,   фестивальною   діяльністю,
повинна   містити   дані   про   використання   чи  невикористання
виконавцями   музичних   творів   фонограм   власного  вокального,
інструментального, вокально-інструментального  виконання музичного
твору  з  музичним  супроводом або без нього чи фонограм музичного
супроводу     до     власного    вокального,    інструментального,
вокально-інструментального  виконання  музичного  твору. ( Частину
першу  статті  18  доповнено абзацом одинадцятим згідно із Законом
N 2438-III  від 24.05.2001)
     Стосовно товарів (робіт, послуг), які підлягають обов'язковій
сертифікації,  споживачеві повинна надаватись  інформація  про  їх
сертифікацію.
     Стосовно товарів (робіт,  послуг),  які за певних умов можуть
бути  небезпечними  для  життя,  здоров'я споживача та його майна,
виробник  (виконавець,  продавець)  зобов'язаний довести до відома
споживача  інформацію про такі товари (роботи,  послуги) і можливі
наслідки їх впливу.
     2. Інформація,  передбачена пунктом 1 цієї статті, доводиться
до   відома   споживачів   виробником  (виконавцем,  продавцем)  у
супровідній  документації,  що  додається  до  товарів  (наслідків
робіт,  послуг),  на  етикетці,  а  також  маркуванням  чи   іншим
способом  (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів
товарів (робіт, послуг) або в окремих сферах обслуговування.
( Абзац  перший  частини  другої  статті 18 із змінами, внесеними
згідно із Законом N 2949-III  від 10.01.2002)
     Продукти харчування,  упаковані  або  розфасовані  в Україні,
повинні забезпечуватись інформацією про місце їх походження.

     (  Частину  третю  статті  18  виключено  на  підставі Закону
N 2949-III  від 10.01.2002)

     4.  Якщо  надання  недоступної,  недостовірної,  неповної або
несвоєчасної   інформації  про  товар  (роботу,  послугу)  та  про
виробника (виконавця, продавця) спричинило: ( Абзац перший частини
четвертої  статті  18 в редакції Закону N 2949-III  від
10.01.2002)
     придбання  товару  (роботи,  послуги),  який не має потрібних
споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і
вимагати відшкодування завданих йому збитків;
     неможливість використання придбаного товару (роботи, послуги)
за  призначенням  -  споживач має право вимагати надання у розумно
короткий,  але не більше місяця, термін належної інформації.  Якщо
інформацію в обумовлений термін не буде надано, споживач має право
розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
     заподіяння шкоди  життю,  здоров'ю  або майну споживача - він
має  право  пред'явити  продавцю  (виробнику,  виконавцю)  вимоги,
передбачені   статтею   17   цього   Закону,   а   також  вимагати
відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають
у    його    володінні   на   праві   власності   або   на   інших
підставах, передбачених законом чи договором.
     5. Збитки,    завдані    споживачеві    товарами   (роботами,
послугами),  придбаними  в  результаті  недобросовісної   реклами,
підлягають відшкодуванню винною особою у повному обсязі.
     Продавець   не   звільняється  від  відповідальності  у  разі
неотримання  ним  від виробника (імпортера) відповідної інформації
про  товар.  ( Частину п'яту статті 18 доповнено абзацом згідно із
Законом N 2949-III від 10.01.2002)
     6. Під  час  розгляду  вимог  споживача   про   відшкодування
збитків,  завданих  недостовірною  або  неповною  інформацією  про
товари (роботи,  послуги) чи недобросовісною  рекламою,  необхідно
виходити з припущення,  що у споживача немає спеціальних знань про
властивості та характеристики товарів  (робіт,  послуг),  які  він
придбаває.
     7. Держава створює умови для  набуття  споживачами  потрібних
знань з питань реалізації їх прав.

=== Cut ===

     Стаття 19. Права споживача у сфері  торговельного  та  інших
                видів обслуговування
                                
          4.   Споживач   має   право  на  перевірку  якості,  безпеки,
комплектності,  міри,  ваги  та ціни товарів (робіт,  послуг),  що
придбаваються   (замовляються),   демонстрацію    безпечного    та
правильного   їх   використання.  На  вимогу  споживача  продавець
(виконавець)   у   цих   випадках   зобов'язаний    надати    йому
контрольно-вимірювальні  прилади,  документи про якість,  безпеку,
ціну товарів (робіт, послуг).
     У разі коли під час гарантійного терміну необхідно  визначити
причини   втрати   якості   товару  (роботи,  послуги),  продавець
(виконавець) зобов'язаний у триденний термін з дня  одержання  від
споживача   письмової  заяви  організувати  проведення  експертизи
товару  (роботи,  послуги).  Експертиза  провадиться  за   рахунок
продавця (виконавця).  Якщо в результаті експертизи буде доведено,
що  недоліки  виникли  після  передачі  товару  (роботи,  послуги)
споживачеві    внаслідок   порушення   ним   встановлених   правил
використання,  зберігання чи  транспортування,  дій  третіх  осіб,
вимоги   споживача   не   підлягають   задоволенню,   а   споживач
зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю,  підприємству,  яке
виконує його функції) витрати на проведення експертизи.  Споживач,
продавець (виконавець) мають право оскаржувати висновки експертизи
у судовому порядку. 
(  Частина  четверта  статті  19  в  редакції  Закону  N  2949-III 
від 10.01.2002 )

декабрь 2001